홈퍼니싱 대형마트나 길가 상점에서 장식용 세라믹 타일을 구입할 때 신뢰할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

집 꾸미기는 늘 골치 아픈 일이었습니다. 세월이 흐르면서 장식사고가 잇달아 발생하면서 장식산업에 대한 대중적 이미지가 일반 대중들의 마음 속에 '썩어'버렸다. "장식할 사람을 찾는 것도 믿을 수 없고, 아는 사람을 찾지 못하면 더욱 믿을 수 없다." 심지어 중국 특유의 '인간관계'도 장식으로 쓸 수 없는 수준이다.

장식을 남에게 맡기는 것은 믿을 수 없기 때문에 "스스로 하고 음식과 의복을 충분히 갖추라". 직접 꾸미는 것은 장식가의 일을 직접 한다는 뜻이 아니라, 장식가를 찾아서 재료를 구입할 수 있는 채널을 찾아야 한다. 이 과정에서 장식의 품질을 좌우하는 믿을 수 있는 장식가를 찾을 수 있는지는 말할 것도 없고, 재료를 구입하는 것만으로도 많은 어려움이 따른다.

01
작은 가게

가짜 상품이 만연합니다

산시 저녁 뉴스(Shanxi Evening News)는 산시(Shanxi)성 타이위안(Taiyuan) 출신의 장 씨가 최근 그의 집을 개조했다고 보도했습니다. 그의 가족은 스타일과 색상을 신중하게 비교한 후 마침내 특정 브랜드의 골동품 벽돌을 선택했습니다. 장 씨는 여러 매장에서 가격을 비교하고 물품 운송의 편리성을 고려하여 집 근처 장식 회사에서 이 세라믹 타일을 구입했습니다.

50개가 넘는 앤티크 타일이 도착한 후 타일링 마스터는 타일의 표면 평탄도가 너무 좋지 않아 표면이 고르지 않은 것을 육안으로 볼 수 있음을 발견했습니다. 주인은 장 씨에게 이 브랜드의 정품 세라믹 타일이 그런 상황을 겪는 것은 불가능하다고 말했습니다. 그는 아마도 "가짜 제품", 즉 광동의 원래 공장에서 생산되지 않은 세라믹 타일을 구입했을 것입니다.

장 씨는 제품 품질이 너무 나빠서 당연히 그만둘 것 같아 장식업체에 제품 교환을 요청했습니다. 그러나 장식 회사는 배송된 벽돌이 정품이라고 주장합니다. 만약 벽돌을 교환해야 한다면 반품 배송비는 Zhang 씨가 부담해야 합니다. 배송비가 재료비보다 더 비쌉니다.

원래 '소비자권익보호법'의 '누구 과실' 원칙에 따르면 타일 품질 문제는 판매자가 책임을 져야 한다. 그러나 세라믹 타일의 낮은 평탄도는 명백한 품질 결함이 아닙니다. 이 세라믹 타일 배치에 품질 문제가 있음을 입증하려면 전문 기관의 검사가 필요합니다. Zhang 씨가 테스트를 위해 제3자 기관을 찾기로 결정하면 그가 투자하는 데 필요한 시간, 인력 및 돈의 비용이 화물 운송보다 높을 것입니다. 장 씨는 딜레마에 빠졌고 타일을 일반 장소에서만 재구매할 수 밖에 없었습니다.

Tubatu 공급망 역량 강화 센터의 왕 하이펑(Wang Haifeng) 총책임자는 장 씨의 경험에 대해 세라믹 타일, 페인트, 제조업체가 직접 판매하는 기타 제품 등 대규모 건축 자재의 가짜가 등장했다고 말했습니다.직접 판매자는 공장에서 직접 상품을 수령하고 완전한 검사 절차를 거치기 때문에 대부분의 비직접 브랜드 대리점은 다양한 브랜드 제품을 판매하며 직영 매장보다 가짜 제품의 확률이 더 높습니다. 일반적으로 매장에 진열된 샘플은 원래 공장에서 구매한 것이므로 소비자는 차이를 알 수 없습니다. 그러나 실제 거래 중에 상담원이 제품을 바꿀 가능성이 높습니다. 그러면 소비자가 얻는 것은 더 이상 오리지널 제품이 아니라 브랜드 상품, 브랜드 상품이 됩니다.

현재 시장 상황으로 인해 브랜드 상인들은 판매 계약에서 정품 소재를 약속했습니다. 주요 쇼핑몰과 온라인 쇼핑 플랫폼에서는 정품, 추적성, 가격, 품질, 배송, 애프터 서비스, 등을 핵심으로 합니다. Wang Haifeng은 소비자들에게 구매할 때 눈을 크게 뜨고 대량 건축 자재를 구매할 때 일반 장소를 선택하고 저렴한 가격 때문에 맹목적으로 구매하지 말라고 상기시켰습니다.

02
대형 쇼핑몰

잡화 상품이 다가오고 있습니다

산시저녁뉴스의 한 기자는 이지홈(Easy Home), 레드스타 맥캘린(Red Star Macalline) 등 쇼핑몰을 방문해 대형 공식 홈퍼니싱 시장에서는 제품을 조작하는 상황이 매우 드물다는 사실을 알게 됐다. 1차 매장은 국내외 1차 건축자재 브랜드와 장기적인 협력 관계를 맺고, 현장에서 브랜드를 심사했기 때문에 그곳에 안착한 가맹점 대부분이 직영 또는 지역 총대리점이다.

레지던트 브랜드를 심사하는 것 외에도 레지던트 브랜드와 쇼핑몰 사이에는 상대적으로 온화한 계약 및 관리 제약이 있습니다. 매장이 소비자로부터 불만을 접수하면 쇼핑몰은 판매자에게 무거운 벌금을 부과합니다. 하지만 소비자가 2·3선 매장이나 장식업체 등에서 제품을 구매하면 '교차판매' 상황은 통제하기 어렵다. 같은 브랜드, 같은 제품이라도 홈퍼니싱 매장 카테고리별로 가격이 다른 이유도 바로 여기에 있다.

표면적으로는 대형 홈퍼니싱 매장에서 자재를 구입하는 것이 상대적으로 안전하고 신뢰할 수 있지만 개인적으로는 어떨까요? 대형 홈퍼니싱 시장이든, 세라믹 타일 회사 자체 직영 매장이든, 지역 종합 대리점 매장이든 교차판매 사건이 발생하지 않을 수 있습니다. 2021년 3월 17일, 소비자 Li 씨는 Red Star Macalline의 D 브랜드 타일 매장에서 타일 한 묶음을 구입했습니다. 상품이 그의 집으로 배송된 후 Li 씨는 타일 한 묶음이 구입한 타일과 동일하다는 것을 발견했습니다. 그가 매장에서 본 샘플은 간격이 매우 크고 타일에는 "Wanxuan"이라는 브랜드 이름이 표시되어 있습니다. 이후의 공식 설명에 따르면 레드스타 맥캘린에 있는 이 '전문점'은 해당 브랜드의 프랜차이즈 매장일 뿐 지역총대리점도 직영점도 아니며 리씨의 문제는 베이징 지역총독이 처리할 예정이다. 대리인.

이것은 단지 작은 일이고 예일 뿐이지만 장식 업계의 '문제'를 대표하는 것은 아닙니다.섹스. 위 기자들에게 쥬란홈과 레드스타맥캘린이 제공한 공식 설명과 합쳐 생각해 볼 만하다. 대형홈퍼니싱스토어는 시장에 진입하는 가맹점을 선별하겠다고 주장하는데, 브랜드 매장이 실제로 프랜차이즈 매장이 되는 이유는 무엇일까? 이 사건이 나온 이후에도 해당 사건에 대한 해당 매장의 태도에 대해 관계자는 한마디도 언급하지 않은 점이 매우 흥미롭다.

대형 건자재 쇼핑몰은 가맹점과의 계약관리 제약이 뚜렷하지만, 그 제약의 강도에는 논란의 여지가 있다. 결국 건자재 쇼핑몰이 살아남기 위해서는 가맹점으로부터 임대료를 받아야 하기 때문이다. 쇼핑몰은 그곳에 정착한 상인들 사이에서 위조품 사고가 발생하면 임차인을 처벌할 것이며, 특히 건축자재 쇼핑몰의 시장 상황이 악화되는 경우 이 약속의 진위 여부도 검증해야 합니다. 업계의 두 거대 기업인 Red Star Macalline과 Easyhome은 집단난방에 가입해야 합니다. 다른 주택 건축자재 매장의 생활이 얼마나 어려운지 상상할 수 있습니다.

물론 이에 비해 대규모 주택 건축자재 매장은 장식 회사나 기타 채널보다 여전히 신뢰성이 높으며, 가짜 상품을 얻을 확률은 '길가 노점'보다 훨씬 낮습니다.

03
세라믹 타일 온라인 쇼핑

가짜 금지

최근 몇 년 동안 도자기 기업들이 권리 보호에 대한 인식을 일깨우면서 많은 도자기 브랜드들이 브랜드 상표, 특허 등의 유지에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 또한 세라믹 단속의 길에 나섰습니다. 위조 및 권리 보호.

'노점상'과 '대형 슈퍼마켓'은 그다지 신뢰도가 높지 않은데, 1980년대와 1990년대 출생자들이 선호하는 온라인 쇼핑 채널은 어떠한가?

세라믹 타일 업계의 경우 지난 2년 동안 만연한 코로나19 바이러스는 오프라인 오프라인 매장에 '피해'를 가져왔을 뿐만 아니라 세라믹 타일 제조업체가 오프라인에서 온라인 생방송 전자상거래로 전환하는 계기가 되었습니다. , 그러나 현재까지 결과는 그다지 만족스럽지 않습니다. 현재 대형 전자상거래 제조업체들은 주로 온라인 트래픽을 이용해 오프라인 매장으로의 트래픽을 유도하고 있습니다.

이론적으로 우리가 전자상거래 플랫폼을 통해 온라인으로 구매하는 세라믹 타일(공식 인증 플래그십 스토어에서 구매)은 기본적으로 정품이 보장됩니다. 정품이 아닌 경우 제조업체에 직접 연락하여 반품이나 교환을 요청할 수 있습니다. . 기업은 Tmall, JD 등 전자상거래 플랫폼에 진입할 때 보증금을 지불해야 합니다. 이 보증금은 제품이 위조되지 않았는지 확인하는 데 사용됩니다. 세라믹 타일을 온라인으로 구매하면 가짜 타일을 구매할 걱정이 없을 것 같아요...

온라인 쇼핑에서는 세라믹 타일이 적어도 표면적으로는 정품임을 보장할 수 있습니다. 그러나 정품이라고 해서 세라믹 타일의 품질이 좋아야 한다는 의미는 아니며 애프터 서비스가 가장 좋습니다. 아마 따라잡지 못할 것 같아요.8월 11일 핀둬둬 플래그십 스토어에서 구매한 스쿼트 변기가 파손됐다고 신고했지만 판매자가 반품을 거부했고, 7월 26일 누군가 D 브랜드 행사 기간 동안 주문을 했으나 행사가 종료됐다고 신고했다. 7월 14일 일부 네티즌이 JD.com에서 N 브랜드 세라믹 타일을 구입했는데, 1년도 채 되지 않아 이 기간 동안 집에 아무도 살지 않았습니다.

위 사례는 모두 7월과 8월 블랙캣 불만사항 플랫폼에 접수된 소비자 불만에서 비롯된 것입니다. 이러한 불만사항 중 일부 문제는 해결되었지만 일부 문제는 아직 해결되지 않았습니다. China Ceramics Network는 위 사례의 해결에 계속 주의를 기울일 것이며 소비자가 본 웹사이트에 불만을 제기하는 것을 환영합니다.

위의 사례를 통해 우리는 온라인에서 구매한 세라믹 타일이 정품이더라도 마음의 평화를 얻지 못할 수도 있다는 것을 알 수 있습니다. 그 이유는 온라인에서 구매한 세라믹 타일에 대한 사후관리는 현지 오프라인 매장에서 담당하기 때문이다. 다만 위에서 언급한 대리점들과 달리 이러한 A/S 업무를 담당하는 매장들은 대부분 직영 매장이거나 지역 총대리점들이다.

현재 상황에 관한 한 온라인 쇼핑에 관계없이 주택 건축자재 매장이나 '길가 상점'은 건축자재 구매에 대한 기대한 결과를 달성할 수 있습니다. 혼자서 집을 꾸미는 것은 끊임없이 "구덩이에 오르고, 구덩이에 들어가고..."라는 과정은 항상 고통스럽고 마지막 장식이 완성되는 순간까지 지속됩니다. '행복'이 일어납니다. 미래에는 장식의 발전과 함께 "체크인"이 장식에 대한 우리의 고민을 해결할 수 있을지도 모르지만, 이 또한 장식 산업이 장식의 옛 길을 따를 것인지에 달려 있다.

(저자: 아니요)